서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 선함연구소(이하 “회사”)가 운영하는 돌들의 숲(이하 “서비스”)을 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 “정보통신망법”), 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 등 관련 법령을 준수하여 작성되었습니다.

제1조의2 (회사 정보)

회사의 상호, 주소 및 연락처 등은 다음과 같습니다.

1. 상호: 선함연구소
2. 대표자: 김선민
3. 주소: 경기도 평택시 안중읍 안중초롱길 5-20, 201
4. 사업자등록번호: 580-18-02227

5. 이메일: hello@seonhamlabs.com

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. **“서비스”**란 회사가 제공하는 익명 P2P 힐링 커뮤니티 플랫폼 “돌들의 숲”을 의미하며, 구체적으로는 다음의 기능을 포함합니다.

   • 고민 작성 및 공유 기능(원석)
   • 답변 작성 기능(조약돌)
   • 콘텐츠 탐색 및 검색 기능
   • 차단 및 신고 기능
   • 기타 회사가 제공하는 부가 서비스 일체

2. **“회원”**이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여받은 자로서, 회사의 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 의미합니다.

3. **“비회원”**이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스의 일부를 이용하는 자를 의미합니다.

4. **“아이디(ID)“**란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인한 이메일 주소를 의미합니다.

5. **“비밀번호”**란 회원이 부여받은 아이디와 일치된 회원임을 확인하고 회원의 개인정보 보호를 위해 회원 자신이 설정한 문자 또는 숫자의 조합을 의미합니다.

6. **“닉네임”**이란 회원이 서비스 내에서 사용하는 익명의 활동명을 의미합니다.

7. **“원석”**이란 회원이 작성한 고민 게시물을 의미하며, 회원의 개인적인 고민, 상담 요청 등의 내용을 포함합니다.

8. **“조약돌”**이란 원석에 대한 답변 게시물을 의미하며, 다른 회원이 원석 작성자에게 제공하는 위로, 조언, 공감의 메시지를 포함합니다.

9. **“탁본”**이란 회원이 특정 원석 또는 조약돌을 개인 보관함에 저장하는 기능을 의미합니다.

10. **“차단(발차기)“**이란 회원이 특정 콘텐츠를 본인의 피드에서 제외하고, 해당 콘텐츠에 대한 부정적 평가를 표시하는 기능을 의미합니다.

11. **“게시물”**이란 회원이 서비스를 이용함에 있어 서비스에 게시한 문자, 문서, 그림, 사진, 영상 및 각종 파일과 링크 등을 의미합니다.

12. **“유료 서비스”**란 회사가 유료로 제공하는 각종 온라인 디지털 콘텐츠(프리미엄 구독, AI 분석 리포트 등) 및 제반 서비스를 의미합니다.

13. **“포인트”**란 서비스 이용의 효율적 이용을 위해 회사가 임의로 책정 또는 지급, 조정할 수 있는 재산적 가치가 없는 서비스 상의 가상 데이터를 의미합니다.

14. **“신뢰 레벨”**이란 회원의 활동 및 기여도에 따라 부여되는 등급을 의미합니다.

15. **“콘텐츠”**란 정보통신망법의 규정에 따라 정보통신망에서 사용되는 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지, 영상 등으로 표현된 자료 또는 정보로서, 그 보존 및 이용에 있어서 효용을 높일 수 있도록 전자적 형태로 제작 또는 처리된 것을 말합니다.

16. **“이용자”**란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 콘텐츠 및 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 포괄적으로 의미합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면을 통해 게시하며, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 “정보통신망법”), 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면 또는 공지사항 페이지에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중대한 내용을 변경하는 경우에는 그 적용일자 30일 이전부터 공지하며, 회원에게 전자우편, 서비스 내 알림 등의 전자적 수단을 통해 개별 통지합니다.

4. 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 회원에게 “개정약관 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다”는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 회원이 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다.

5. 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 회사 또는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이용자가 개정약관 시행일까지 거부 의사를 표시하지 아니하면 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다.

6. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 해석 및 약관 외 준칙)

1. 회사는 개별 서비스에 대해서는 별도의 이용약관 및 정책(이하 “개별약관 등”)을 둘 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충할 경우에는 개별약관 등이 우선하여 적용됩니다.

2. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「청소년보호법」 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

3. 회사는 필요한 경우 서비스 내의 개별 항목에 대하여 개별약관 또는 운영정책(이하 “세부지침”)을 정할 수 있으며, 본 약관과 세부지침이 충돌할 경우에는 세부지침이 우선합니다.

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 본 약관의 내용에 대하여 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.

2. 회원가입을 희망하는 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

3. 회사는 제2항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

   • 가입신청자가 본 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만, 제7조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
   • 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
   • 가입 신청 시 제공한 정보가 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보인 경우
   • 만 19세 미만인 경우 (청소년보호법 준수)
   • 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
   • 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우
   • 사회의 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
   • 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우

4. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.

5. 제3항 또는 제4항에 따라 회원가입신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우, 회사는 이를 신청자에게 알려야 합니다. 다만, 회사의 귀책사유 없이 신청자에게 통지할 수 없는 경우에는 예외로 합니다.

6. 이용계약의 성립 시기는 회사가 가입완료를 신청자에게 통지한 시점으로 합니다.

7. 회사는 회원에 대해 회사정책에 따라 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 서비스 메뉴 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있습니다.

8. 회원은 회사에 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 회원탈퇴 시 본 약관 및 개인정보처리방침, 기타 세부이용지침 등에서 정하는 바에 따릅니다.

제6조 (회원정보의 제공 및 변경)

1. 회원은 본 약관에 의하여 회사에 정보를 제공하여야 하는 경우 진실된 정보를 제공하여야 하며, 허위정보 제공으로 인해 발생한 불이익에 대해서는 보호받지 못합니다.

2. 회원은 개인정보관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 아이디(ID) 등은 수정이 제한될 수 있습니다.

3. 회원은 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우, 온라인으로 수정하거나 전자우편 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

4. 회원은 다음 각 호의 사항을 회사에 통지하고 유지하여야 합니다.

   • 회원의 성명 및 닉네임
   • 회원의 이메일 주소
   • 기타 회사가 필요하다고 인정하는 사항

5. 제3항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

6. 회사는 회원이 제공한 정보가 사실과 다르거나, 변경사항을 알리지 않아 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 회원탈퇴 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, 회사는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.

2. 회원이 이용계약을 해지하는 경우, 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 회원의 모든 데이터는 소멸됩니다.

3. 회원이 탈퇴하는 경우 회원이 작성한 게시물(원석, 조약돌 등)은 삭제되지 않고 익명 처리(“탈퇴한 사용자”)되어 서비스에 남습니다. 다만, 회원이 게시물 삭제를 명시적으로 요청하는 경우, 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보를 제외하고 삭제 처리됩니다.

3의2. 재가입 제한

• 회원 탈퇴 후 동일 이메일로 30일간 재가입이 제한됩니다.
• 이는 반복 가입·탈퇴를 통한 서비스 악용 방지 및 데이터 정합성 유지를 위한 조치입니다.
• 30일 경과 후 동일 이메일로 재가입이 가능하며, 이전 계정의 콘텐츠 및 활동 이력은 복구되지 않습니다.

4. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원에게 사전 통지 후 회원 자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우 사후 통지할 수 있습니다.

   • 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
   • 다른 회원의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 경우
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
   • 타인의 명예를 훼손하거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
   • 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 광고성 정보를 전송하는 경우
   • 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
   • 회사, 다른 회원 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우
   • 다른 회원의 아이디 및 비밀번호를 부정하게 사용하는 경우
   • 범죄적 행위에 관련되는 경우
   • 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행하는 경우
   • 기타 관련 법령이나 회사가 정한 이용조건에 위배되는 경우

5. 회사가 회원 자격을 제한·정지시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.

6. 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

7. 회원이 email 주소를 기재하지 않거나 변경하지 않아 회사의 통지가 전달되지 않은 경우, 서비스 내 공지를 함으로써 통지한 것으로 간주합니다.

8. 본 조에 따라 이용계약이 해지되는 경우, 회사는 회원에게 부여된 혜택 등을 회수할 수 있으며, 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

제8조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

   • 고민(원석) 작성 및 탐색 기능
   • 답변(조약돌) 작성 기능
   • 콘텐츠 차단 및 신고 기능
   • 탁본(북마크) 저장 기능
   • 회원 등급별 차등 서비스
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴 계약 등을 통해 제공하는 일체의 서비스

2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 서비스 설비의 보수, 교체, 정기점검 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스의 내용, 운영상·기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스를 변경할 수 있습니다. 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간 등이 변경되는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등을 그 변경 전 7일 이상 서비스 초기 화면 또는 공지사항에 게시합니다.

4. 회사가 제공하는 서비스 중 일부 서비스에 대해서는 별도의 약관 및 이용정책을 둘 수 있으며, 이 경우 회사는 해당 사항을 서비스 화면에 게시합니다.

5. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

제9조 (서비스의 중단)

1. 회사는 다음 각 호의 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

   • 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유가 있는 경우
   • 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
   • 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
   • 회사의 분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, 당해 서비스의 수익 악화 등 회사의 경영상 중대한 사유가 있는 경우

2. 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 회사는 사전에 서비스 초기화면 또는 공지사항을 통해 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단(시스템 관리자의 고의, 과실이 없는 디스크 장애, 시스템 다운 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

3. 회사는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사에 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

4. 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 회사 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 제8조 제3항에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 회사에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, 회사가 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들에게 제공되었던 서비스 이용 혜택 등을 현물 또는 현금으로 환산하여 지급합니다.

5. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 중단으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제10조 (콘텐츠의 작성 및 관리)

1. 회원은 서비스를 통해 원석(고민) 및 조약돌(답변) 등의 콘텐츠를 작성하고 게시할 수 있습니다.

2. 회원이 작성한 콘텐츠는 익명으로 게시되며, 회사는 회원의 개인정보를 제3자에게 노출하지 않습니다.

3. 회원이 작성하여 게시한 콘텐츠의 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다.

4. 회원이 작성한 콘텐츠에 대한 저작권은 회원에게 있으나, 회사는 서비스의 운영, 전시, 전송, 배포, 홍보 등의 목적으로 다음과 같은 범위 내에서 회원의 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

   • 서비스 내에서 회원 콘텐츠의 복제, 수정, 전시, 전송, 배포 등 저작권을 침해하지 않는 범위 내의 2차적 저작물 또는 편집 저작물 작성을 위한 사용. 다만, 이 경우 회사는 회원의 개인정보를 제외한 콘텐츠 본문만을 활용함
   • 미디어, 통신사 등 서비스 제휴 파트너에게 회원의 콘텐츠 내용을 제공, 전시, 홍보하게 하는 것. 단, 이 경우 회사는 별도의 동의 없이 회원을 식별할 수 있는 개인정보를 제공하지 않음
   • 회사는 위 사항 이외의 방법으로 회원의 콘텐츠를 이용하고자 하는 경우, 전자우편, 서비스 내 알림 등의 방법을 통해 회원의 동의를 받아야 함

5. 회원의 게시물이 「정보통신망법」 및 「저작권법」 등 관련 법령에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련 법령이 정한 절차에 따라 해당 게시물의 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 조치를 취하여야 합니다.

6. 회사는 전항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련 법령에 위반되는 경우에는 관련 법령에 따라 해당 게시물에 대해 임시조치 등을 취할 수 있습니다.

7. 회원은 다음 각 호에 해당하는 콘텐츠를 작성·게시해서는 안 됩니다.

   • 회사 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용
   • 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 내용
   • 회사 또는 제3자의 개인정보를 침해하는 내용 (이메일, 전화번호, SNS 계정 등)
   • 욕설, 비속어, 혐오 표현, 성적 표현, 폭력적 표현 등 언어폭력에 해당하는 내용
   • 자살·자해 유도, 조장, 방법 안내 등 생명을 위협하는 내용
   • 만남 유도, 연락처 교환, SNS 계정 공유 등 그루밍(grooming) 시도 및 익명성을 해치는 내용
   • 허위 사실 유포 또는 사기 등 범죄 행위와 관련된 내용
   • 상업적 광고, 홍보성 게시물, 스팸, 도배 등 서비스 본래의 목적과 무관한 내용
   • 타인 사칭 또는 허위 정보를 포함한 내용
   • 청소년에게 유해한 정보 (성인물, 도박, 약물 등)
   • 정치·종교적 논쟁을 유발하거나 특정 집단을 차별·혐오하는 내용
   • 반복적인 부정적 피드백으로 타인에게 정신적 피해를 주는 내용 (사이버 불링)
   • 기타 법령 또는 본 약관에 위반되거나 공서양속에 반하는 내용

8. 회사는 제7항에 해당하는 콘텐츠를 발견한 경우 사전 통보 없이 즉시 삭제하거나 숨김 처리할 수 있으며, 작성자에게 제재 조치를 취할 수 있습니다.

9. 자동 감지 시스템

   • 회사는 위험 콘텐츠를 조기에 감지하기 위해 키워드 필터링 및 AI 기반 모니터링을 운영할 수 있습니다.
   • 다음 키워드는 자동으로 차단되거나 검토 대상이 됩니다: 욕설, 성적 표현, 연락처 정보, 자살·자해 관련 표현 등
   • 자동 검출된 콘텐츠는 게시가 제한되거나 관리자 검토 후 게시됩니다.

10. 회원이 작성한 콘텐츠가 타인의 권리를 침해하거나 법령을 위반하여 발생하는 모든 책임은 해당 회원에게 있으며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

제11조 (콘텐츠의 생명주기)

1. 회원이 작성한 원석(고민)은 다음과 같은 생명주기를 가집니다.

   • 활성 상태 (Active): 작성 후 30일 이내, 답변이 최대 개수 미만
     • 일반 탐색 피드에 노출되며, 다른 회원이 답변을 작성할 수 있습니다.
   • 완결 상태 (Completed): 답변이 지정된 최대 개수(5/10/15개)에 도달
     • 추가 답변은 불가능하며, 열람만 가능합니다.
   • 아카이브 상태 (Archived): 작성 후 30일 경과
     • 일반 탐색 피드에서 제외되지만, 작성자 및 탁본 저장자는 계속 열람할 수 있습니다.
     • 추가 답변은 불가능합니다.
   • 삭제 예정 (Scheduled for Deletion): 작성 후 90일 경과
     • 완전 삭제 7일 전 작성자에게 이메일 및 앱 내 알림을 전송합니다.
     • 작성자가 탁본으로 저장하지 않은 경우 90일 후 완전 삭제됩니다.
   • 숨김 (Hidden): 차단 횟수 초과 또는 회원의 삭제 요청
     • 다른 회원에게 노출되지 않으며, 작성자만 열람 가능합니다.

2. 탁본 저장 시 영구 보존

   • 회원이 탁본으로 저장한 콘텐츠는 원본이 삭제되어도 스냅샷 형태로 영구 보존됩니다.
   • 탁본은 저장 시점의 원석 및 모든 조약돌을 포함하며, 원본 삭제와 무관하게 유지됩니다.

3. 회원 직접 삭제 요청 시

   • 회원이 직접 삭제를 요청한 콘텐츠는 즉시 숨김 처리되며, 7일 후 완전 삭제됩니다.
   • 7일 이내에는 복구가 가능하며, 7일 경과 후에는 복구할 수 없습니다.

4. 차단/신고로 인한 삭제

   • 차단 횟수 초과 또는 신고 승인으로 숨김 처리된 콘텐츠는 30일 후 완전 삭제됩니다.
   • 삭제 로그는 법적 요구사항에 따라 90일간 보관됩니다.

제12조 (차단 및 신고)

1. 차단(발차기) 기능

   • 회원은 불쾌감을 주는 콘텐츠를 차단(발차기)할 수 있습니다.
   • 원석(고민)이 10회 누적 차단되면 모든 이용자에게 숨김 처리됩니다.
   • 조약돌(답변)이 5회 누적 차단되면 모든 이용자에게 숨김 처리됩니다.
   • 차단된 콘텐츠의 작성자는 신뢰 레벨 점수가 차감됩니다.

2. 신고 기능 및 대상

   • 회원은 다음 각 호에 해당하는 콘텐츠를 회사에 신고할 수 있습니다.
     • 욕설, 비속어, 혐오 표현, 성적 표현 등 언어폭력
     • 자살·자해 조장 또는 범죄 유도
     • 개인정보 노출, 사칭, 명예훼손
     • 만남 유도, 연락처 교환 등 그루밍(grooming) 시도
     • 스팸, 광고, 도배 등 서비스 방해 행위
     • 기타 법령 또는 본 약관 제10조 제7항에 위반되는 내용

3. 신고 처리 절차 및 제재 조치

   • 회사는 신고 접수 후 7일 이내에 검토하여 조치 결과를 통지합니다.
   • 신고가 승인된 경우 다음과 같은 제재 조치를 취합니다.
     • 1차 위반: 경고 + 해당 콘텐츠 삭제 + 신뢰 레벨 점수 차감
     • 2차 위반: 7일 이용 정지 + 모든 콘텐츠 숨김 처리
     • 3차 위반: 30일 이용 정지
     • 중대 위반 (성범죄, 자살 조장, 범죄 유도 등): 즉시 영구 정지 + 수사기관 신고
   • 회사는 위반 내용의 경중에 따라 위 단계를 건너뛰어 즉시 영구 정지할 수 있습니다.

4. 제재 이력 관리

   • 제재 이력은 회원 계정에 기록되며, 탈퇴 후 재가입 시에도 동일 이메일로 재가입하는 경우 이전 제재 이력이 유지됩니다.
   • 회원은 제재 조치에 대해 이의 신청을 할 수 있으며, 회사는 이의 신청을 검토하여 정당한 경우 제재를 철회할 수 있습니다.

5. 허위 신고 방지

   • 허위 신고 또는 악의적 신고를 반복하는 회원에 대해서는 다음과 같은 제재를 취합니다.
     • 신고 기능 일시 정지 (7일~30일)
     • 반복 시 계정 이용 정지
   • 정당한 신고 활동은 제재 대상이 아닙니다.

6. 긴급 조치

   • 회사는 생명·신체에 위해를 가할 우려가 있는 콘텐츠(자살·자해 유도, 범죄 예고 등)에 대해서는 즉시 삭제 및 관련 기관에 신고할 수 있습니다.
   • 위 경우 사전 통지 없이 긴급 조치를 취할 수 있으며, 사후에 회원에게 통지합니다.

제13조의2 (지적재산권)

1. 회사가 작성한 서비스 내의 콘텐츠에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.

2. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사 또는 제공업체에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사 또는 제공업체의 사전 동의 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

3. 회원이 서비스 내에 게시한 콘텐츠는 검색결과 내지 서비스 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우 회사는 저작권법 규정을 준수하며, 회원은 언제든지 고객센터 또는 서비스 내 관리기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제, 검색결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.

4. 회사는 제3항 이외의 방법으로 회원의 게시물을 이용하고자 하는 경우에는 전화, 팩스, 전자우편 등을 통해 사전에 회원의 동의를 얻어야 합니다.

제13조의3 (유료 서비스 이용)

1. 회사는 회원에게 유료 서비스를 제공할 수 있으며, 회원이 유료 서비스를 이용하는 경우 이용 대금을 납부하여야 합니다.

2. 회사가 제공하는 유료 서비스의 종류, 내용, 이용조건 및 이용요금에 대한 사항은 서비스 화면에 별도로 게시합니다.

3. 회원이 구매한 유료 서비스는 해당 서비스에 명시된 기간 동안 이용할 수 있으며, 기간이 만료되면 자동으로 이용이 종료됩니다.

4. 유료 서비스의 이용요금 납부 방법은 다음 각 호와 같습니다.

   • 신용카드, 직불카드 등의 각종 카드 결제
   • 계좌이체, 무통장입금 등의 금융기관을 통한 결제
   • 전자화폐, 선불카드 등의 결제 수단을 이용한 결제
   • 기타 회사가 정하는 결제 수단

5. 회사는 회원이 구매한 유료 서비스에 대해 다음 각 호의 경우 환불을 처리합니다.

   • 회원의 귀책사유가 아닌 서비스 장애로 유료 서비스를 이용하지 못한 경우
   • 회사가 제공한 유료 서비스의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
   • 기타 관련 법령에서 정한 환불 사유에 해당하는 경우

6. 환불 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 또는 회사의 환불 정책에 따릅니다.

제13조의4 (청소년 보호)

1. 회사는 만 19세 미만의 청소년이 유해한 정보에 접근하지 않도록 노력합니다.

2. 회사는 청소년 유해 매체물이 표시된 경우 청소년이 이를 이용하지 못하도록 필요한 조치를 취합니다.

3. 회사는 「청소년 보호법」 등 관련 법령에서 정하는 청소년 유해 매체물에 대하여 청소년이 이를 이용할 수 없도록 하는 기술적, 관리적 조치를 취합니다.

제13조 (신뢰 레벨 시스템 및 등급별 혜택)

1. 회사는 건전한 커뮤니티 문화 조성 및 사용자 경험 향상을 위해 신뢰 레벨 시스템을 운영합니다.

2. 신뢰 레벨 등급 및 혜택

   • Level 1 (신규 회원): 탁본 저장 3개, 고민 작성 쿨다운 60초
   • Level 2: 탁본 저장 5개, 고민 작성 쿨다운 45초
   • Level 3 이상: 탁본 저장 10개, 고민 작성 쿨다운 30초

3. 레벨 산정 기준

   • 신뢰 레벨은 회원의 활동 및 기여도에 따라 자동으로 부여됩니다.
   • 긍정적 활동(고민·답변 작성, 탁본 저장 등)은 점수를 증가시키며, 부정적 활동(차단당하기, 신고 승인 등)은 점수를 감소시킵니다.
   • 구체적인 점수 산정 기준은 서비스 내에서 확인할 수 있습니다.

4. 레벨별 이용 제한

   • 회사는 서비스 품질 유지를 위해 신뢰 레벨에 따라 일부 기능의 이용 횟수, 쿨다운 시간 등을 차등 적용할 수 있습니다.
   • 레벨이 낮은 회원은 일시적으로 일부 기능의 이용이 제한될 수 있으며, 건전한 활동을 통해 레벨을 향상시킬 수 있습니다.

5. 향후 도입 예정 기능

   • 알림 기능: 답변, 완결 등 주요 활동 알림
   • 배지 시스템: 특별한 활동에 대한 보상
   • 각 기능의 세부 운영 정책은 도입 시점에 별도 공지합니다.

제14조 (개인정보 보호)

1. 회사는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망법」 등 개인정보 관련 법령을 준수하며, 관련 법령에 따른 개인정보처리방침을 정하고 이를 서비스 초기화면에 공개하여 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 합니다.

2. 회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「정보통신망법」, 「개인정보 보호법」 등 개인정보 관련 법령을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

3. 개인정보의 수집 및 이용 목적, 수집하는 개인정보 항목, 개인정보의 보유 및 이용기간, 개인정보의 파기절차 및 방법 등 상세한 내용은 「개인정보 처리방침」에서 확인하실 수 있습니다.

4. 회사는 이용자의 개인정보를 본 약관에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

   • 이용자가 사전에 공개에 동의한 경우
   • 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

5. 개인정보 처리 위탁

   • 회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다.
     • Cloudflare, Inc.: 서버 인프라 제공, 데이터베이스 저장 및 관리 (D1, KV), 분산 처리 및 캐싱
     • Resend, Inc.: 이메일 발송 대행 (회원가입 인증, 비밀번호 재설정, 중요 공지 전송)
   • 위탁업체의 소재지, 위탁 개인정보 항목, 보유·이용 기간, 국외 이전 정보 등 상세 내용은 「개인정보 처리방침」 제6조에서 확인하실 수 있습니다.
   • 회사는 위탁 계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

6. 회사는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 개인정보 처리방침을 변경하는 경우 변경 및 시행의 시기, 변경된 내용을 지속적으로 공개하며, 변경된 내용은 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전·후를 비교하여 공개합니다.

7. 회사는 서비스 제공을 위하여 반드시 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 필요 시 이용자의 동의를 받아 추가적인 개인정보를 수집할 수 있습니다.

제15조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 구축하고 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

3. 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편, 문자메시지, 푸시알림 등을 발송하지 않습니다. 다만, 이용자가 명시적으로 수신을 동의한 경우에는 그러하지 아니합니다.

4. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하여야 합니다. 이용자가 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 전자우편, 서비스 내 고객센터 등을 통하여 그 처리과정 및 결과를 전달합니다.

5. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다.

6. 회사는 서비스 이용과 관련하여 발생하는 이용자의 불만 또는 피해구제요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.

7. 회사는 서비스의 지속적・안정적 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실・훼손된 때에는 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 장애나 결함 등 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.

제16조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

   • 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
   • 타인의 정보 도용
   • 회사가 게시한 정보의 무단 변경
   • 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
   • 회사 및 제3자의 저작권, 상표권 등 지적재산권에 대한 침해
   • 회사 및 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
   • 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
   • 다중 계정을 생성하여 운영하는 행위
   • 자동화된 도구(봇, 매크로, 크롤러 등)를 이용하여 서비스를 이용하는 행위
   • 회사의 서비스 정보를 무단으로 수집, 저장, 가공, 게시하는 행위
   • 해킹 행위 또는 컴퓨터 바이러스의 유포 행위
   • 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
   • 다른 회원의 아이디 및 비밀번호를 도용하여 부정 사용하는 행위
   • 다른 회원에 대한 개인정보를 그 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
   • 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 주거나 타인에게 손해를 가할 목적으로 허위의 정보를 유통시키는 행위
   • 재물을 걸고 도박하거나 사행행위를 하는 행위
   • 윤락행위를 알선하거나 음행을 매개하는 내용의 정보를 유통시키는 행위
   • 수치심이나 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글이나 화상을 계속하여 상대방에게 도달하게 하는 행위
   • 정당한 사유 없이 회사의 영업을 방해하는 행위
   • 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 포함)를 전송하거나 게시하는 행위
   • 청소년에게 유해한 정보를 전송하거나 게시하는 행위
   • 기타 불법적이거나 부당한 행위

2. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

3. 회원은 회사의 사전 허락 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 할 수 없으며, 그 영업활동의 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 또한 회원은 이와 같은 영업활동으로 회사가 손해를 입은 경우 회원은 회사에 대해 손해배상의무를 지며, 회사는 해당 회원에 대해 서비스 이용제한 및 적법한 절차를 거쳐 손해배상 등을 청구할 수 있습니다.

4. 회원은 아이디 및 비밀번호 관리에 대한 책임, 본인 아이디의 제3자에 의한 부정사용 등 회원의 고의·과실로 인해 발생하는 모든 불이익에 대한 책임을 부담합니다. 단, 이것이 회사의 고의·과실로 인하여 야기된 경우는 제외합니다.

5. 회원의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나, 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나, 회사 및 회사의 운영자로 오인할 우려가 있는 경우, 해당 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

6. 회원은 본 약관 및 관련 법령에서 규정한 사항을 준수하여야 합니다.

제17조 (면책 조항)

1. 서비스 성격 및 한계

   • 본 서비스는 익명 P2P 감정 공유 및 위로 플랫폼이며, 의료·상담·법률 서비스가 아닙니다.
   • 회사는 전문적인 진단, 치료, 법률 자문을 제공하지 않으며, 서비스 내 제공되는 정보는 참고용일 뿐 전문가의 조언을 대체할 수 없습니다.
   • 회원은 정신건강 문제, 자살·자해 충동 등 심각한 상황에서 반드시 전문 의료기관 또는 상담기관(정신건강복지센터 1577-0199, 자살예방상담전화 1393 등)에 도움을 요청해야 합니다.

2. 불가항력 및 기술적 한계

   • 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 해킹, DDOS 공격 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
   • 회사는 이용자의 귀책사유(단말기 오류, 개인정보 부실 기재, 네트워크 불안정 등)로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 콘텐츠 내용 및 효과에 대한 면책

   • 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 효과(위로, 치유, 공감 등)를 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
   • 회사는 이용자가 서비스를 통해 작성·게시한 콘텐츠(원석, 조약돌)의 내용, 정확성, 신뢰도, 품질에 대하여 책임을 지지 않으며, 해당 콘텐츠로 인한 모든 법적 책임은 작성자인 이용자에게 있습니다.
   • 회원이 다른 회원의 답변을 신뢰하여 행동한 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

4. 이용자 간 분쟁에 대한 면책 (중요)

   • 본 서비스는 익명 P2P 구조로 운영되며, 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 다음의 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다.
     • 콘텐츠 내용에 대한 의견 충돌 또는 감정적 상처
     • 익명 환경에서 발생한 오해, 오인, 곡해
     • 회원 간 사적 연락 시도 또는 만남으로 인한 피해 (회사는 연락처 교환 및 만남을 금지하고 있으며, 이를 위반한 회원의 행위에 대해 책임지지 않음)
     • 게시물 삭제, 차단, 신고로 인한 회원 간 갈등
     • 기타 서비스 이용 과정에서 회원 간 발생하는 민·형사상 분쟁
   • 다만, 회사는 신고 접수 시 본 약관 및 관련 법령에 따라 위반 콘텐츠를 삭제하고 제재 조치를 취할 수 있습니다.

5. 익명성 및 본인 확인의 한계

   • 회사는 익명 서비스의 특성상 회원이 작성한 콘텐츠의 진위 여부를 확인할 의무가 없으며, 허위 사실 유포, 사칭 등으로 인한 피해에 대해 작성자 외 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 회사는 회원의 실명을 확인하지 않으며, 분쟁 발생 시 익명 작성자의 신원 파악이 어려울 수 있습니다. 이 경우 회사는 법원의 영장 또는 수사기관의 적법한 요청이 있을 때에 한하여 협조합니다.

6. 무료 서비스 면책

   • 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
   • 무료 서비스의 중단, 변경, 종료로 인한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

7. 회사의 손해배상 범위 제한

   • 회사가 손해배상 책임을 부담하는 경우에도 배상 범위는 통상손해에 한정되며, 특별손해, 간접손해, 징벌적 손해, 일실이익 등에 대해서는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 책임을 집니다.
   • 유료 서비스의 경우, 손해배상액은 해당 서비스의 이용요금을 초과하지 않습니다.

제18조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자는 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

2. 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사의 운영정책 및 개인정보 보호정책, 기타 서비스 별 이용약관에서 정하는 내용에 위반하지 않는 한 회사는 어떠한 손해에 대하여도 책임을 지지 않습니다.

3. 이용자가 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 이용자 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 당해 이용자는 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.

4. 손해배상의 범위는 통상손해에 한하며, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상책임이 있습니다.

5. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

6. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우에는 책임이 면제됩니다.

제19조 (분쟁 해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위해 다음과 같은 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.

   • 고객센터 이메일: hello@seonhamlabs.com
   • 서비스 내 고객센터 메뉴
   • 기타 회사가 정한 피해보상 접수 창구

2. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

3. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

4. 회사는 이용자의 정보 및 콘텐츠 등을 소중하게 생각하며, 이용자의 불편사항 및 피해, 의견 등을 신속하고 충분하게 처리할 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.

5. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 「전자문서 및 전자거래 기본법」에 의하여 설치된 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.

제20조 (재판권 및 준거법)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다.

2. 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

3. 본 약관과 관련된 사항에 대하여는 대한민국 법령을 적용하며, 본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026년 2월 3일부터 시행됩니다.

제2조 (경과 조치)

본 약관 시행 이전에 가입한 회원은 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 다만, 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 회원 탈퇴를 통해 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.

제3조 (약관의 보관 및 열람)

본 약관은 회사의 서비스 초기 화면 또는 연결화면을 통하여 회원이 확인할 수 있도록 게시되어 있으며, 회원은 언제든지 약관의 내용을 열람할 수 있습니다.